Retourbeleid
Wij streven ernaar om diensten aan te bieden die al onze klanten ten goede komen. Wij hopen dat u tevreden bent met elke aankoop die u doet. In bepaalde omstandigheden kan het zijn dat u een artikel wilt retourneren. Lees hieronder ons retourbeleid, wij zullen ons best doen om u te helpen.
Retourneerbare artikelen
- Artikelen die binnen 30 dagen na ontvangst kunnen worden geretourneerd/terugbetaald of geruild moeten voldoen aan de onderstaande criteria:
2. Artikelen ontvangen in de verkeerde maat/kleur.
- Artikelen die binnen 14 dagen na ontvangst kunnen worden geretourneerd/terugbetaald of geruild moeten voldoen aan de onderstaande criteria:
2. Artikelen zijn ongewassen, ongedragen, ongebruikt, met labels en onveranderd.
Let op: U bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren van uw artikel, deze kosten kunnen variëren. Retourneer daarom altijd uw product met track and trace incl aankoopverzekering. We kunnen niet garanderen dat we uw geretourneerde artikel zullen ontvangen.
Retourvoorwaarden:
Voor artikelen zonder kwaliteitsprobleem verzoeken wij u ervoor te zorgen dat de geretourneerde artikelen ongebruikt en in de originele verpakking zijn. Alle retouraanvragen moeten worden geautoriseerd door onze klantenservice voordat ze worden verzonden naar ons retouradres. Ons team kan geen geretourneerde artikelen verwerken zonder een productretourformulier.
Niet-retourneerbare artikelen
In de volgende gevallen kunnen wij geen retouren accepteren:
1. Artikelen buiten de 30 dagen garantietermijn.
2. Gewassen, versleten, gebruikte, verkeerd gebruikte artikelen of artikelen met verwijderde labels.
1. Artikelen buiten de 30 dagen garantietermijn.
2. Gewassen, versleten, gebruikte, verkeerd gebruikte artikelen of artikelen met verwijderde labels.
3. Als het artikel als cadeau, geschenk of gift was gemarkeerd bij de aankoop en rechtstreeks naar u is verzonden en u bent niet tevreden dan kunt u in het uiterste geval een cadeaubon ontvangen als restitutie.
4. Artikelen uit de volgende categorieën:
4. Artikelen uit de volgende categorieën:
Op bestelling gemaakte artikelen, op maat gemaakte artikelen, aangepaste artikelen, artikelen speciaal besteld voor u.
- Mobiele telefoons, tablets, laptops, 3D-printers, slimme robots
- Bodysuits, lingerie & slaapkleding, zwemkleding, sieraden en accessoires
- Opruimingsartikelen, wegwerpartikelen
Voordat u een retouraanvraag doet
- Mocht u om welke reden dan ook uw bestelling willen annuleren terwijl deze al in de verzendprocedure is, moet u wachten tot u het pakket in ontvangst hebt genomen voordat u een retouraanvraag kunt doen. Dit komt omdat grensoverschrijdende verzending gecompliceerde procedures, nationale en internationale douane-inklaring en lokale en internationale vervoerders en agentschappen met zich meebrengt.
- Als u weigert om het pakket bij de postbode in ontvangst te nemen of de zending niet bij uw lokale afhaallocatie afhaalt, kan onze Klantenservice de situatie van de zending niet beoordelen en kunnen zij uw retouraanvraag dus niet in behandeling nemen.
- Als het pakket wordt geretourneerd naar ons magazijn vanwege persoonlijke reden van de klant (zoals verkeerd adres/geen geadresseerde, klant weigert om pakket te accepteren/belasting betalen), zullen wij contact met u opnemen over het betalen van de portokosten van de retourzending (via PayPal) en de terugzending regelen. Houd er echter rekening mee dat er in deze situatie geen terugbetaling zal plaatsvinden.
Retouradres & terugbetalingen
- Retouradres: U dient uw retourzendingen naar ons magazijn in Bergen op Zoom te sturen. Neem voordat u de artikelen terugstuurt altijd contact met ons op voor het verkrijgen van het retouradres.
- Terugbetalingen: De terugbetaling zal worden gedaan naar uw originele rekening c.q.creditkaart waarmee u eerder betaalde. De oorspronkelijke verzendkosten en verzekering worden niet gerestitueerd.